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办事员帮助老人办理业务

大众网记者 侯畅 通讯员 王纲 济宁报道

7月6日，济宁兖州区鼓楼街道为民服务中心进来一位腿脚不便的89岁老人咨询异地医保报销业务，在街道工作人员的帮助下，老人及时联系到了外地医保部门，并顺利办好了业务，解决了老人的棘手问题。

原来，老人刚走进办事大厅，工作人员就发现他腿脚不便，立即上前搀扶。简单询问后，工作人员发现老人有些听力障碍，只能断断续续说出一点基本信息，不能做完整交流。工作人员为了方便和老人交流，便拿出纸笔，通过文字一句一句的帮老人办理业务。老人今年已经89岁，是一名外地离休干部，这次前来咨询医保报销事宜。从老人的只言片语中，工作人员了解清楚了老人的需求，及时联系外地医保部门，再用文字向老人解释。在工作人员的努力下，业务办理十分顺畅，很快就解决了老人的问题。临走前，老人对工作人员连声称谢，还不忘竖起大拇指。

鼓楼街道为民服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，专门设置了帮代办服务专区和帮代办员，为特殊群体提供保姆式帮办服务，做到入门即办、综合受理、全程辅导、一厅办结。同时，服务大厅设置了无障碍通道和休息座椅，提供老花镜、饮水用具、急救箱、便民服务箱等便民物品，为特殊群体提供更周全、更贴心的便利化服务。

鼓楼街道为民服务中心将持续创新工作机制和服务方式，持续关注老年人等特殊群体，精准服务，提升老年人办事体验，让服务不仅有“速度”，更有“温度”“贴心”更“暖心”。

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